R Support PC Experte/in gesucht

[kleeforever]

Servus,
mir wurden während meines 2 wöchigen Urlaubs mein Guthaben von 8 Mio.$ einfach gelöscht. Bei telf. Supportanfrage wurde mit Ansage auf "Ticket hingewiesen.
Wenn man das ausfüllt erhält man den Hinweis: Du hast als Plattform „PC“ ausgewählt. Bitte lade über den Bereich unten die Dateien Diag und MSInfo von deinem PC hoch, um fortzufahren.

DXDiag rübergezogen. Gebe ich zur Suche bei meinem PC MSInfo ein, kommt DSInfo32.nfo. Lässt sich zwar ins Feld ziehen, aber ich kann das Ticket nicht absenden.

Was nun?

[GTA-Fan]

069222222089

Nochmal...
Ruf da an!!! Natürlich wärend der Öffnungszeiten

[Locce]

Natürlich wärend der Öffnungszeiten

... die im Moment sehr, sehr geheim sind; so geheim sogar, dass sie beim Support zur Sicherheit gar nicht mehr ans Telefon gehen.
Zum Erstellen einer MSInfo-Datei musst du "msinfo32" eingeben. Der PC besteht da strikt auf einer kompletten Eingabe. Nur "msinfo" reicht nicht. Dann kannst du unter Datei -> Exportieren so eine Datei erstellen. (Die Tatsache, dass der Support für JEDES PC-Ticket, auch definitiv nicht-technische Fragen, solche Informationen sammeln möchte, ist allerdings auch wieder bezeichnend.)

[GTA-Fan]

Ok, ich muss mich entschuldigen!

Hab da nun endlich eben mal angerufen. Die haben den telefonischen Support echt dicht gemacht. [emoji28]

Schwache Leistung, R*!

Einen Tipp habe ich nun aber noch und damit hatte noch niemand schwierigkeiten - bis jetzt....

Schreib an den U.S. - Support.
Die bearbeiten das schneller und da schreiben auch Menschen zurück.
Es sei denn, auch dort hat man den Support teils eingestellt. Denke ich aber eher nicht.

[kleeforever]

Vielen Dank. Das wird wohl nichts mehr, warum auch immer. Wenn ich msinfo32 eingebe. Erscheint:
Systeminformation / Desktop-App und

Recent DSINFO32nfo -nur das lässt sich speichern.- DXDIAG.txt und diese Datei erscheinen mit Büroklammer als rüber gezogen.

Aber das Ticket lässt sich nicht versenden.

[lost-in-emotions]

Dann nimm ein anderes Ticket-Thema.
Wo kein Upload erforderlich ist.
Am Ende "sonstiges" und schreib rein "PC"

[Locce]

Vielen Dank. Das wird wohl nichts mehr, warum auch immer. Wenn ich msinfo32 eingebe. Erscheint:
Systeminformation / Desktop-App und

Recent DSINFO32nfo -nur das lässt sich speichern.- DXDIAG.txt und diese Datei erscheinen mit Büroklammer als rüber gezogen.

Aber das Ticket lässt sich nicht versenden.

Da soll ja auch das Fenster "Systeminformationen" aufgehen. Und da solltest du dann unter "Datei -> Exportieren" eine MSInfo als txt-Datei exportieren können. Wenn das bei dir nicht funktioniert, bleibt wohl in der Tat nur eine andere Plattform auszuwählen und im Ticket-Text dazuzuschreiben, dass es eigentlich um den PC geht. Hat bei mir ganz früher auch funktioniert als mein Internetanschluss noch so schlecht war, dass die riesige MSInfo-Datei nicht übermittelt werden konnte bevor der R*-Server die Verbindung als Timeout gewertet hat. ^^

[kleeforever]

Vielen Dank für die engagierten Beiträge. Mit dem anderen Ticket Thema hat es geklappt. Inzwischen wurde der Erhalt bestätigt.
Ob ich meine "Kohle" wieder bekomme ist dann die nächste Frage.