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Also ich hatte auch schon Probleme bei denen natürlich als erstes Chache leeren anstand, allerdings am PC. Hat nicht geholfen, ich denke mal, dass ist erstmal der Standardtrick den sie einem immer...

Ich denke mal, hier wurde einfach der Emailverkehr mit dem Support zitiert.
Da ich es am PC spiele kann ich auch nicht helfen, vermutlich wird man per Google Hilfe bekommen, meistens ist man ja...